八方美人という言葉があります。
「あの人って八方美人だよね」と言われている時、その言葉の向こうにはどこか「八方美人はいけないこと」という感じをもっている場合があります。
お上手を言って相手に合わせて人を騙している、とか、ひどい時には嘘をついている、という風に受け止めてしまわれることだって、あります。
私は、吉本歯科医院のスタッフ達と話をする時、常に「八方美人が素敵」と言っています。
当院には素敵な八方美人がたくさんいる、ということも実はちょっとした私の自慢です。
八方美人、つまり誰にでも如才なく付き合えるということは、いつも人に対して意識を払っていないとできない芸当だからです。
たとえば患者さんがお越しになった時、今どういう言葉が適切かどうかということは相手の表情を読めない人や、場の空気が読めないような人にはどんなに考えても目の前の人の心の中を汲み取ることはできません。
感じがいいお店や会社には、必ず八方美人の存在がいます。
そんな存在が多ければ多いほど、気配りの行き届いた店だ、と感じてしまうのではないでしょうか？
八方に美人ということは、まさに常に四方八方に意識を向けられている、ということです。
例えば当院の受付の樋口の一日はまさにその連続です。
患者さんが入ってこられる気配を察したらすぐに立ち上がり、「吉本さん、こんにちは」と笑顔で出迎え、同時に電話を取り「はい、吉本歯科医院の樋口でございます」と応対し、さらに治療が終了した患者さんの会計を操作し、さらに診療室からの報告を受け、足が悪い患者さんがお帰りになっているのを見たらさっと玄関まで走り靴を履きやすいようにサポートしお見送り、・・・・樋口が同時に行っていることを見ていると、いつもこんな感じです。
しかし当の本人は、無意識にやっていることなので別にどうってことはないんです。
こういう大事なポジションに全く気配りができない人間が立つともうパニックです。
ひとつのことしかできない。
言われたことしかできない。
「だって、仕事が多すぎるんだもの」。
「だって、一人でするには忙しすぎるんだもの。無理！」
こういう文句がいくらでも出てきます。
私はこういった「他人に対して気配りができる」という能力は、大人になってから教育し培う、ということはまず無理だ、と思っています。
感覚の問題ですので、わかる人にはわかるけれど、その基盤がない人にはどんなに教えてもどんなに手本を見せても無理だと思っています。
だから「採用は何よりも大事」だと考えています。
以前関わったスタッフの中に、「私は自然体でいきたいので人によって態度や言葉を変えるのは嫌なんです」と私に言ってくる若い女性がいました。
もちろん自然体はOKなのですが、その自分が思っている自然体が、自分が関わっている場で通用していれば何の問題もありません。
しかし、自分が思っている自然体で生きていて周囲とうまくやっていけていない、となるとこれは問題です。
なぜなら私達は例外なく人と人が関わることでしか生きることはできません。
自分の人生を幸せに生きていこうと考えた時、その要素の一つに、「人間関係を円滑にする」ということがあると思います。
自分が自分のやりたいように、言いたいことだけを言っていつも周囲と衝突を起こしていたとしたら、それでは自分が向かいたい方向に進むことがとても難しくなってきます。
なぜなら、自分が何かをしたい、と思ったとしても周囲が自分を応援してくれないし、応援してくれないどころか足を引っ張られてしまいかねないからです。
その点、「どうやったら相手に喜んでもらえるか」をいつも真剣に考えているような人は、誰からも好かれ、何をやっても受けいれてもらえる、ということが当然起こります。
人に好かれる＝自分を受け入れてもらえる
人に嫌われる＝自分を受け入れてもらえない
受け入れてもらえると自分が過ごす場での居心地は当然良くなるので、その人は幸せです。
たとえば当院の若い歯科衛生士で言えば、田中や杉本や小田が友達同士で楽しく話していたり、仲間同士で話をしている時は、フランクに敬語を使わずに話をしていても何の問題もないんです。
しかしひとたび職場の上司や先輩に対し、普段の友達のような態度や言葉遣いを平気でしたとしたらどうでしょう？
本人の性格がどんなに素敵で、人柄がよくても、考えていることがしっかりしていても、その真意はまったく逆に受け止められてしまうことになってしまいます。
「あの人は性格はいいけど、仕事はできないね」
とか
「あの人は場を乱すよね」
ということになってしまいます。
相手に応じて、その場に応じて言葉や態度をどんどん変化させることができる、ということは言い換えれば「誰とでも付き合える」ということです。
「場の空気を読める」、ということはきっとそういうことです。
相手が大きな会社の社長さんだろうと、お年寄りであろうと、小さい子供であろうと、自分が今、この場でどう振舞えば適切か、を瞬時に考えることができればどんな人が自分の前にやってきたとしても意外にニュートラルな気持ちで応対ができるものです。
当院のスタッフはこういうことをいつも意識して診療室の中を走りまわっています。
ですので、本当に２つの目がよく見開いているんです。
つまり、目が腐っていない、ということ（笑）
誰しも腐った瞳に見つめられたくはありません。
きちんと心が開いた２つの目に見つめられたいです。
きちんと見れば、動きが変ります。
職場の空気を作っているのは、中にいる人間の目が開いているか閉じているかだと
思います。
今年ももうあと一週間をきりましたね。
みなさんにとって2010年はどんな一年だったでしょうか？
私は去年の12月よりも今の自分の方が好きでいられることが
やはり一番良かったなあ、と思います。
来年はどうなってるかなあと想像しつつ、大掃除にかかりたいと思います（笑）
机の汚れは心の汚れ・・・・・（＞＜）
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